Điều khoản, chính sách và cơ sở pháp lý của KK-MALL

Giới thiệu Mô hình & giá Điều khoản sử dụng Thanh toán Đổi trả & bảo hành Bảo vệ dữ liệu cá nhân Hóa đơn điện tử Khiếu nại

1. Giới thiệu

KK-MALL là website thương mại điện tử bán hàng do CÔNG TY TNHH KK-MALL sở hữu và vận hành, hoạt động theo Nghị định 52/2013/NĐ-CP, Nghị định 85/2021/NĐ-CP về thương mại điện tử và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023. Website được thông báo/đăng ký với Bộ Công Thương (Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số) trước khi vận hành chính thức.

Bản quyền toàn bộ thiết kế, mã nguồn, nội dung và thương hiệu KK-MALL thuộc về Nguyễn Duy Điển (KK-2026), được bảo hộ theo Luật Sở hữu trí tuệ Việt Nam và Công ước Berne.

2. Mô hình hoạt động và cách tính giá

KK-MALL là đại siêu thị trực tuyến tổng hợp: hệ thống AI của KK-MALL theo dõi, tổng hợp và tối ưu nguồn cung hàng chính hãng từ các nền tảng và đối tác lớn nhất Việt Nam, cập nhật tự động 30 phút/lần.

Giá hiển thị là giá cuối cùng: đã bao gồm thuế GTGT và chi phí vận chuyển - xử lý đơn hàng. KK-MALL không thu thêm bất kỳ khoản phụ phí nào ngoài giá niêm yết trên giỏ hàng tại thời điểm thanh toán.
Sau khi khách thanh toán, KK-MALL (với tư cách bên bán) tổ chức cung ứng từ đối tác phù hợp nhất còn hàng, dùng đúng thông tin nhận hàng của khách (đã được khách đồng ý) để hàng được giao thẳng đến khách nhanh nhất.
Nếu toàn bộ nguồn cung hết hàng sau khi đã thanh toán, hệ thống tự động tạo lệnh hoàn tiền 100% trong 3-5 ngày làm việc.
Hóa đơn điện tử do KK-MALL lập và gửi email cho khách theo đúng giá đã thanh toán.

Lịch sử giá bán được niêm phong bằng chuỗi mã hóa (SHA-256 + Merkle) và công khai để kiểm chứng - không tồn tại "khuyến mãi ảo". KK-MALL không áp dụng thanh toán khi nhận hàng (COD) để đơn được xử lý ngay khi thanh toán thành công. Cơ cấu giá vốn, chiết khấu và chi phí vận hành là bí mật kinh doanh của doanh nghiệp theo Luật Sở hữu trí tuệ và Luật Cạnh tranh.

3. Điều khoản sử dụng

Khách hàng cung cấp thông tin chính xác (họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ). Thông tin sai dẫn đến giao hàng thất bại thuộc trách nhiệm của khách hàng.
Giá và tồn kho thay đổi theo chu kỳ cập nhật; giá tại thời điểm thanh toán thành công là giá có hiệu lực.
Nếu sau khi thanh toán, tất cả nguồn đều hết hàng hoặc giá nguồn tăng vượt mức cam kết, KK-MALL sẽ liên hệ khách trong 24 giờ để (a) chờ hàng, (b) đổi sản phẩm tương đương, hoặc (c) hoàn tiền 100% trong 3-5 ngày làm việc.
Nghiêm cấm sử dụng công cụ tự động (bot, crawler) truy cập KK-MALL trái phép.

4. Phương thức thanh toán

Phương thức	Đơn vị cung cấp	Ghi chú
Thẻ ATM nội địa, thẻ quốc tế, QR	VNPay (được NHNN cấp phép trung gian thanh toán)	Xác nhận tự động
Ví MoMo	M_Service	Xác nhận tự động
ZaloPay	Zion	Xác nhận tự động
Chuyển khoản VietQR	Napas / ngân hàng	Xác nhận trong vài phút sau khi nhận tiền đúng nội dung mã đơn

KK-MALL không lưu trữ số thẻ hay thông tin xác thực thanh toán; toàn bộ giao dịch thực hiện trên cổng của đối tác đạt chuẩn PCI DSS.

5. Chính sách đổi trả, bảo hành

Đổi trả trong 7 ngày kể từ ngày nhận nếu hàng lỗi do nhà sản xuất, sai mẫu, thiếu phụ kiện (còn nguyên tem, hộp). KK-MALL chịu phí vận chuyển đổi trả.
Bảo hành chính hãng theo chính sách của nhà sản xuất/nhà cung cấp; KK-MALL hỗ trợ tiếp nhận và chuyển bảo hành.
Hoàn tiền qua đúng phương thức thanh toán ban đầu trong 3-7 ngày làm việc.

6. Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân

Thực hiện theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025 và Nghị định 13/2023/NĐ-CP:

Dữ liệu thu thập: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng, lịch sử đơn hàng, địa chỉ IP khi đặt hàng.

Mục đích: thực hiện đơn hàng, giao hàng, lập hóa đơn, chăm sóc khách hàng, tuân thủ nghĩa vụ pháp lý (thuế, kế toán).

Chia sẻ cho bên thứ ba: CHỈ chuyển họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng cho nhà cung cấp/đơn vị vận chuyển trực tiếp thực hiện đơn hàng, với sự đồng ý rõ ràng của khách tại bước đặt hàng (checkbox đồng ý được ghi nhận kèm thời điểm). Không bán, không cho thuê dữ liệu.

Lưu trữ & bảo mật: máy chủ tại Việt Nam; mật khẩu băm scrypt; phiên đăng nhập ký HMAC; phân quyền quản trị; nhật ký truy cập (audit log); sao lưu mã hóa tại 2 vị trí; lưu dữ liệu đơn hàng theo thời hạn kế toán (10 năm) rồi xóa/ẩn danh.

Quyền của chủ thể dữ liệu: truy cập, chỉnh sửa, rút lại sự đồng ý, yêu cầu xóa dữ liệu (trừ dữ liệu phải lưu theo luật) qua email hotro@kk-mall.vn; phản hồi trong 72 giờ.

7. Hóa đơn điện tử

Hóa đơn được lập tự động sau khi thanh toán, ký duyệt điện tử và gửi tới email khách hàng, tuân thủ Nghị định 123/2020/NĐ-CP, Nghị định 70/2025/NĐ-CP và Thông tư 78/2021/TT-BTC. Khi vận hành chính thức, hóa đơn được phát hành qua nhà cung cấp dịch vụ hóa đơn điện tử được Tổng cục Thuế chấp thuận và có mã của cơ quan thuế.

8. Giải quyết khiếu nại

Gửi khiếu nại qua hotline/email trên website. KK-MALL phản hồi trong 24 giờ làm việc và giải quyết trong tối đa 7 ngày. Trường hợp không đạt thỏa thuận, các bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.